Politique Qualité

Notre engagement envers la qualité

Chez TOUCOMEX, la qualité constitue le pilier fondamental de chacune de nos activités. Depuis 2015, nous sommes fiers d'être certifiés ISO 9001 par AFAQ AFNOR Certification, une distinction qui témoigne de notre engagement constant à respecter les standards internationaux, à optimiser en continu nos processus internes et à assurer la pleine satisfaction de nos clients et partenaires.

Excellence Continue

Amélioration permanente de nos processus et services pour répondre aux plus hauts standards.

Satisfaction Client

Écoute active et réponse adaptée aux besoins de nos clients et partenaires.

Innovation Processus

Optimisation continue de nos méthodes pour une efficacité maximale.

Organisme de certification accrédité

Télécharger le certificat (PDF)

Certificat ISO 9001:2015

Notre certification ISO 9001:2015 couvre l'ensemble de nos activités dans le domaine des dispositifs médicaux, garantissant :

Certificat N°: 2015/68144.5 - Valide jusqu'au: 22/07/2027

Domaines certifiés

Distribution de dispositifs médicaux
Support technique et formation
Gestion de la relation client
Logistique et stockage
Assurance qualité et traçabilité

Bénéfices pour nos clients

Produits conformes aux normes internationales
Processus documentés et traçables
Amélioration continue du service
Réactivité et professionnalisme
Confiance et sécurité accrues

Notre Code d'éthique

Chez TOUCOMEX, confiance et intégrité guident chacune de nos décisions et interactions. Notre Code d'éthique définit les principes qui encadrent nos pratiques au quotidien, avec nos collaborateurs, clients, partenaires et fournisseurs.

1. Intégrité et Conformité

Tolérance zéro face à la corruption et aux conflits d'intérêts
Transparence et honnêteté dans tous nos enregistrements et communications
Conduite exemplaire dans toutes nos relations professionnelles
Respect strict des lois et réglementations tunisiennes et internationales
Signalement systématique de toute pratique non éthique

2. Respect, Diversité et Inclusion

Environnement de travail respectueux et équitable pour tous
Absence de discrimination basée sur le genre, l'origine, la religion ou tout autre critère
Zéro tolérance en matière de harcèlement sous toutes ses formes
Transparence des promotions et des évolutions professionnelles
Soutien actif au congé parental et à l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Valorisation de la diversité comme source d'enrichissement

3. Confidentialité et Protection des Informations

Protection stricte des données personnelles de nos collaborateurs
Confidentialité absolue des informations clients et partenaires
Respect des réglementations internationales sur la protection des données
Sécurisation des échanges d'informations sensibles
Formation régulière du personnel aux enjeux de la cybersécurité

Télécharger le code d'éthique (PDF)

Engagement Environnemental et Social

Environnement

Gestion responsable des déchets médicaux
Optimisation de la consommation énergétique
Réduction de notre empreinte carbone
Recyclage systématique des emballages

Responsabilité Sociale

Formation continue de nos collaborateurs
Santé et sécurité au travail prioritaires
Participation à des projets communautaires
Partenariats avec des institutions médicales